点击数：2040发布时间：2012-10-17 09:00:50 德州市妇幼保健院【宣传科】
近年来，武城县妇幼保健院积极开展“三好一满意”活动，大力推进“健康山东”工作建设，着力落实医改工作目标，持续改进服务流程，提升了服务水平和自身形象，切实减轻群众经济负担，在社会满意度调查中获得好评。
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、深入推进“先诊疗、后结算”诊疗服务工作。建立完善的“先诊疗、后结算”诊疗管理制度，明确主管领导、主管部门及分管责任人员；设计科学合理的诊疗服务流程，为患者提供“先诊疗、后结算”住院费用“一日清单”。在此基础上，本着最大限度方便群众的原则，院领导班子计划年垫资150万元，推出了更加便捷的“免费住院分娩”服务模式。只要是新农合参合人员、计划内生育并有孕期保健记录的孕产妇，在院方垫付全部资金的情况下，正常分娩产妇基本实现“零费用”出院，所有住院费用由新农合、国家住院分娩补贴和妇幼保健院减免来解决，让原本要来回跑几次的手续一次性办理。自今年7月份实施以来，已有126名住院患者享受了“先诊疗、后结算”服务模式，其中“零费用出院”69名，为住院患者垫付、减免费用14.7万元。
2、加强节假日门诊服务。在原有基础上，建立节假日门诊服务长效机制，科学调配人员，确保全站各科室节假日全天运行，让患者什么时间来都能就诊。
3、深化优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务，充分体现了我院的专科特色。
二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。
2、健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法（试行）》，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量控制水平。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
3、严格规范诊疗服务行为。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，继续深入开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化、信息化发展。
三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1、深入开展构筑医魂大讨论。围绕“治病救人是医生天职”的主题，开展构筑医魂大讨论活动，增强医务人员的职业荣誉感、使命感和责任感，引导医务人员努力践行救死扶伤、诚实守信、关爱病人、敬畏生命的价值取向。
2、加强“医德医风”教育。在全院开展“红包是毒药，冷漠是杀手”职业道德教育，把“医德医风”教育纳入医务人员继续教育，并将定期考核结果纳入个人年终考评档案。
3、大力弘扬主旋律，加强先进典型宣传。大力挖掘和宣传医德医风先进典型,加强对临床医务人员先进事迹的报道，结合“关爱患者，从细节做起”的文明服务主题活动，宣传各科室医务人员改善服务群众的好经验、好做法、好事迹，用典型引路，在全院掀起学习身边人、身边事的热潮，激励医务人员投身医改的积极性。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1、建立患者满意度调查长效工作机制。认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求患者意见和建议，有针对性地改进服务。树立以患者满意度为导向的管理理念，形成患者满意度调查长效工作机制。
2、加强医院文化建设。结合妇幼保健工作特点，全面推进以核心价值观、行业使命、职业道德为主要内容的妇幼保健文化建设。突出“母亲安全、儿童优先”行业理念，深入开展以“亲情献母亲、爱心献孩子”为主题的教育实践活动，为促进全县妇女儿童身心健康提供满意的服务。