点击数：2212发布时间：2014-02-17 17:01:29 德州市妇幼保健院【宣传科】
为进一步完善医疗服务体系，拓宽医疗服务范围，更好地落实“以人为本，生命至上”的核心价值观，2013年12月5日成立客服中心，做好医院延伸服务。
客服中心具体包括导医服务、便民门诊、客户服务系统三方面职责。导医服务以它一站式服务为广大患者提供个性化的就诊指引，帮助患者熟悉医院环境，挂号就医；合理为病人安排检查顺序；为各类门诊病人进行疾病分诊、初步预诊，有效协助分流病人；耐心解答患者疑问，提供相关问题咨询。便民门诊最大限度的方便就医需求，为广大患者提供诊疗前、后期的化验检查单开单及开处方服务，努力为患者提供优质、安全、便捷的服务，缩短患者的就诊时间。客户服务系统包含随访管理、业务咨询、预约挂号、提醒复诊、满意度调查等内容，它不仅是医患沟通平台、患者咨询平台、医院内部办公平台，更是便民平台，方便了患者就医，实现了医生和患者之间的信息化零距离接触，节省了看病成本。
客服中心安排专人利用客户服务系统，对我院所有出院病人进行了电话随访，对患者的康复情况详细了解，认真给予健康指导；对患者的咨询给予耐心的解释；同时征求患者对我院的意见及建议，及时反馈给相关科室改进工作，对患者的投诉认真记录，尽快解决。运行两个月，共随访患者1196 人次，接受患者意见建议48条，共受理协调服务方面投诉7起，接收表扬信3件，住院患者满意率已达到了99.35%，比去年同期提高了7个百分点，成效显著。
客服中心的成立，标志着我院服务体系建设进一步完善，充分体现了我院专业化、人文化、连续化、家庭化 、满意化服务特色，使我院服务品牌更加靓丽，对构建和谐医院、平安医院起到了积极的推动作用。