点击数：2047发布时间：2014-01-27 15:35:53 德州市妇幼保健院【宣传科】
近期，由于门诊大厅装修完成，门诊人次也随即增加，仅1—3岁婴幼儿患者就增加3成以上。我院特检科针对小儿B超检查哭闹、不配合现象，怎样才能使工作有条不紊的进行，又照顾到家长的情绪？特检科于婷芹主任号召全科人员实行“五心”优质服务，具体内容主要有：一是细心。天气冷了，探头接触患儿皮肤之前工作人员会用手捂暖检查探头，避免刺激小儿皮肤，同时在打开包裹时，暴露最小的检查范围，动作轻柔；二是精心。为了婴幼儿能够配合我们检查，我们准备了一些小玩具。玩具都是精心挑选的，颜色比较鲜亮，质地比较柔软。既要保证婴儿会感兴趣，又要避免婴儿玩耍时不慎伤到自己；三是耐心。针对许多因腹痛前来检查的学龄前儿童会极度的不配合，家长都感到束手无策，就像幼儿园的阿姨一样，先和小朋友沟通一番，争取得到配合，有时候一项检查需分几次完成；四是诚心。有的家长会担心因患儿哭闹检查做不好。面对这样的问题，特检科实行了“先检查、后收费”的政策，解除了家长的后顾之忧；五是爱心。对于诊断阳性的患儿，特检科建立的随访登记表，定期进行了电话随访，保证了患儿检查、治疗的连续性。
通过“五心”优质服务措施的落实，患者的满意度不断提高，受到家长们的一致好评。